Medibib

Après vente

  • Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit livré, vous pouvez le retourner. Vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours. 

    Vous pouvez trouver plus de détails sur votre droit de rétractation dans les conditions générales. 
    Demandez toujours votre retour via notre formulaire de retour.

  • Parfois, vous pouvez encore annuler une commande. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Appelez le +32 2 240 73 23 ou envoyez un courriel à Serviceclientele@medibib.be.

    En général, nous pouvons encore arrêter la commande avant 15h30 le jour de la livraison. Vous recevrez alors une note de crédit.

    Si vous attendez plus longtemps pour annuler, nous ne serons plus en mesure de conserver votre commande. Vous les recevrez alors comme prévu. Est-ce un problème ? Alors n'hésitez pas à nous contacter

  • Avez-vous reçu votre commande ? Si c'est le cas, nous ne couperons pas les ponts, bien au contraire. En fait, nous aimerions savoir si tout s'est bien passé. Qu'est-ce que nous faisons bien ? Quels sont les points sur lesquels nous devons être plus attentifs ? Vos commentaires nous aident à améliorer nos services. Pour recueillir les avis de manière honnête et fiable, nous collaborons avec KiyOh, un spécialiste indépendant des avis de clients qui vous contactera en notre nom. Il adopte une approche professionnelle afin d'éviter autant que possible les faux avis et de faire en sorte que tous les avis soient affichés. Nous vous remercions d'avance pour votre coopération !

  • Même si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes heureux de vous aider Medibib se préoccupe de votre bien-être. C'est pourquoi nous nous efforçons toujours de vous fournir le meilleur service. Néanmoins, il peut arriver que nous vous décevions. Dans ce cas, nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses et sommes heureux de rectifier l'erreur commise dans les plus brefs délais. Nous espérons naturellement que tous nos clients seront toujours satisfaits à 100 %. Si vous avez une plainte à formuler concernant l'un de nos services, n'hésitez pas à nous en faire part en envoyant un courriel à klantenservice@medibib.be. Nous nous efforcerons d'examiner votre demande et d'y répondre dans les sept jours. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez également contacter SafeShops.be. S'il déclare votre plainte recevable, il jouera le rôle de médiateur entre vous, le consommateur, et nous, Medibib. Seules les plaintes formellement introduites via https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ peuvent être traitées. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi s'applique, la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur sera la référence principale pour l'interprétation de nos présentes conditions générales. Si un litige de consommation est réglé à l'amiable, c'est le Service de médiation pour le consommateur du SPF Économie qui est compétent. Il traitera lui-même la demande de règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de médiation pour les consommateurs via ce lien : https://www.consumentenombudsdienst.be/nl. Le service de médiation pour les consommateurs ne déclarera une plainte recevable que si vous avez d'abord essayé de trouver une solution au problème directement avec nous. En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également vous adresser à la plate-forme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne (le Comité européen de règlement des litiges) via ce lien : http://ec.europa.eu/odr Numéro de licence (numéro APB) : 211406

Commandez

  • Comment fonctionne ma commande et la sélection des produits ? Choisissez les produits et ajoutez le code promo Trouvez le produit que vous voulez Nous sommes heureux de vous aider à trouver le produit parfait pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Mettre un produit dans votre panier Chaque produit figurant dans un aperçu de produit ou sur une page de produit est accompagné d'un bouton permettant de l'ajouter à votre panier. Si un produit n'est pas disponible, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. En haut de chaque page, vous verrez votre panier avec le nombre de produits qu'il contient. Cliquez dessus pour en voir le contenu. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier votre commande et l'adapter si nécessaire. Modifier le panier Vous souhaitez modifier le contenu de votre panier ? Supprimer un produit sélectionné, augmenter ou diminuer le nombre d'articles ? Il vous suffit de cliquer sur la croix ou sur les flèches à côté du produit dans votre panier. Ajouter un code promo ? Vous avez un code promo ? N'oubliez pas de l'indiquer dans votre panier. Un champ est prévu à cet effet. Si vous le saisissez correctement, une confirmation apparaîtra et la réduction sera immédiatement déduite. Les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux médicaments. Un seul code promo est autorisé par commande. Aperçu et paiement Pour obtenir un aperçu de votre commande et du prix total, cliquez sur "Aller au panier". Vérifiez soigneusement tous les éléments avant de passer à la caisse. Sur la page "Terminer la commande" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"), choisissez votre mode d'expédition et de paiement préféré. En savoir plus.
  • Si votre commande a été exécutée correctement, vous recevrez immédiatement une confirmation de notre part par courrier électronique. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si votre adresse e-mail a été correctement saisie. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Il se peut que l'e-mail de confirmation s'y soit retrouvé.

    Toujours pas de confirmation ?
    Contactez alors notre service clientèle par live chat, par téléphone au +32 2 240 73 23 ou par e-mail à klantenservice@medibib.be.
  • Avez-vous un code promo ? N'oubliez pas de l'inscrire dans votre panier. Il existe un champ pour cela. Si vous le faites correctement, une confirmation apparaîtra et la remise sera immédiatement réglée.
    Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les médicaments.
    Un seul code promo est autorisé par commande.

  • Si votre commande a été effectuée correctement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de notre part. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si votre adresse électronique a été saisie correctement.

    Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que l'e-mail de confirmation ait atterri là.

    Toujours pas de confirmation ? Contactez ensuite notre service clientèle via le chat en direct, par téléphone au +32 2 240 73 23 ou par courrier à Serviceclientele@medibib.be. 

  • Dès réception de votre paiement ou de la confirmation de votre paiement, nous commençons à traiter votre commande avec le plus grand soin. Pour vous protéger, nos pharmaciens vérifient votre commande sur un certain nombre de points : Les produits commandés peuvent-ils être livrés ? Une combinaison des produits commandés peut-elle générer des effets indésirables ou des interactions ? Etc... Vos produits sont envoyés dans un emballage opaque et scellé. Dès que le service de messagerie vient chercher votre colis, vous en êtes informé par e-mail. Grâce à Track & Trace, vous pouvez suivre votre commande.

    Ding dong ! La sonnette retentit. Votre colis est arrivé.
     Si vous avez opté pour une livraison dans un point de collecte, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous informant que votre colis est prêt. Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions tout au long du processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ici.
  • Oui. Vous pouvez également commander avec un compte invité. Dans ce cas, vous ne vous connectez pas, mais vous saisissez simplement vos coordonnées dans votre panier sur la page "Informations relatives à l'expédition" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"). Veillez à cocher la case "Ne pas créer de compte client". Vos coordonnées ne seront alors notées que pour cette seule commande, mais ne seront pas conservées. Cliquez sur "Suivant" pour terminer votre commande.
    Vous devrez saisir à nouveau toutes vos données pour toute commande ultérieure. 
  • Pas vraiment, non. Medibib est une pharmacie en ligne, autrement dit, une boutique en ligne. Commander en ligne présente de nombreux avantages : vous savez toujours exactement ce que vous avez commandé, le paiement se déroule sans problème et, surtout, votre colis est suivi automatiquement dès qu'il quitte notre magasin et jusqu'à sa livraison à votre domicile ou à un point de retrait.
  • Oui, nous le faisons. Pour chaque commande, vous pouvez choisir l'endroit où vous souhaitez qu'elle soit livrée. À la maison, chez les voisins, au point de ramassage de votre choix, sur votre lieu de travail, ... Indiquez l'adresse de livraison sur la page "Terminer la commande" dans votre panier.
    Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison dans votre compte. 
  • Si vous êtes connecté avec votre compte Medibib, vous pouvez sélectionner les produits de vos commandes précédentes, les ajouter à votre panier et passer une nouvelle commande.
  • Dans cette étape, vous verrez un aperçu de votre commande. Le prix indiqué est définitif, il n'y aura donc aucune surprise lors du paiement. Vérifiez tout soigneusement avant de confirmer la commande et de procéder au paiement.
    Tout est en ordre ? Choisissez ensuite le mode de paiement souhaité dans la liste située sous les détails de votre commande et cliquez sur "Suivant".
    Nous proposons les modes de paiement suivants :
    • Bancontact/Mister Cash
    • Maestro
    • MasterCard
    • Visa
    • iDeal
    • SofortBanking
    • Virement bancaire (il faut compter 2 à 3 jours avant que le paiement ne soit validé) 
    • Klarna (paiements après) 
    Dans la plupart des cas, vous serez redirigé vers un écran de paiement de notre PSP (Payment Service Provider) Mollie. Suivez les étapes pour effectuer le paiement. Si vous payez par virement bancaire, vous recevrez un courriel contenant les

  • La plupart des produits proposés sur Medibib.be peuvent être livrés à une adresse en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France ou en Allemagne. Il y a quelques exceptions :


    • Les médicaments soumis à prescription, les médicaments vétérinaires, les produits qui doivent être conservés au frais et l'oxygène ne peuvent pas être achetés/vendus en ligne. Ces produits sont sur Medibib.be à titre d'information seulement !
    • Certains médicaments qui ne sont pas soumis à une ordonnance ne sont pas expédiés vers des pays autres que la Belgique en raison de la législation locale.
    • Si, par erreur, le site web vous permet de commander un produit non livrable, nous vous informerons dès que possible que nous ne serons pas en mesure de livrer votre commande. Cela peut également se produire si, par exemple, des produits ne sont plus disponibles sur le marché.
    • Tous les prix incluent la TVA et les taxes. Toutefois, les frais d'expédition peuvent être facturés en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre achat.
    • Les produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Ceci est illustré par un panier orange. Il peut arriver que ces produits ne soient plus en stock. Nous vous tiendrons au courant dans ce cas.

Général

  • Nous sommes heureux de vous aider à trouver le produit idéal pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel.

    Pour chaque produit dans un aperçu ou sur une page de produit, il y a un bouton pour l'ajouter à votre panier. Si un produit n'est pas disponible, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.

    En haut de chaque page, vous voyez votre panier avec le nombre de produits qu'il contient. Cliquez dessus pour en voir le contenu. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier votre commande et l'ajuster si nécessaire.

    Avez-vous un code promo ? N'oubliez pas de l'inscrire dans votre panier.

    Pour obtenir un récapitulatif de votre commande et le prix total, cliquez sur "Aller au panier". Vérifiez tout soigneusement avant de passer à la caisse. Sur la page "Terminer la commande" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"), choisissez le mode d'expédition souhaité et le mode de paiement. 

  • Cliquez sur l'image du petit bonhomme en haut à droite (Mon compte) et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez modifier toutes vos données personnelles (comme votre adresse électronique) si nécessaire.

  • Medibib se préoccupe de votre bien-être et cela se reflète dans notre service. Nous offrons le même service qu'en pharmacie, complété par la commodité de la livraison à domicile et l'accessibilité 24h/24 et 7j/7.


    • Pharmacie en ligne certifiée
    • Boutique en ligne reconnue SafeShop.be
    • Conseils professionnels
    • Disponible 24/7
    • Plus de 500 grandes marques, au total plus de 45 000 produits en vente libre
    • Prix compétitifs et promotions mensuelles
    • Emballage discret
    • Livraison en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.
    • Livraison rapide à domicile ou à un point de retrait dans votre quartier.
    • Expédition gratuite à partir de 29 € vers un point de retrait en Belgique ou aux Pays-Bas.

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2 240 73 23, par courrier électronique à l'adresse Serviceclientele@medibib.be ou via le chat en direct figurant au bas de cette page.


  • Vous pouvez facilement modifier vos préférences en matière de communication, ainsi que vos données personnelles, dans votre compte. Cliquez sur l'image masculine en haut à droite et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Medibib est une pharmacie en ligne belge qui propose des informations centralisées et fiables sur les produits, facilement accessibles à tous les patients. Medibib fait partie de la pharmacie Hildegard (BE-1140 Evere) qui possède également son propre laboratoire de production de produits homéopathiques et sa propre gamme d'acides aminés et de produits liposomaux.

    Chez Medibib, vous pouvez commander vos produits pharmaceutiques et de santé préférés en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce aux conseils avisés de nos pharmaciens professionnels et de nos assistants en pharmacie, vous pouvez passer votre commande en toute confiance avec les informations correctes.

Les offres

  • Vous trouverez de nombreuses informations sur les pages consacrées aux produits.

    Nous serons heureux de vous aider à trouver le produit idéal pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel.

  • Vous pouvez toujours marquer les produits comme favoris en cliquant sur le symbole du cœur (Ajouter à la liste de souhaits) sur la page du produit. De cette façon, vous pouvez trouver vos produits rapidement et facilement.

    En appuyant une seconde fois sur le cœur, vous désactivez votre choix

Sécurité

  • SafeShops.be

    Achter Medibib staat een ploeg van ervaren mensen. Bovendien zijn onze werkmethodes zeer betrouwbaar. Een bewijs daarvan is het SafeShops.be label dat Medibib behaalde: De beste garantie voor klanten qua veiligheid en kwaliteit van online aankopen.
    SafeShops.be certificeert enkel webshops die zich houden aan hun principes. Dat wil zeggen dat wij:

    • Respect hebben voor uw bedenktermijn
    • Correcte informatie over betalingsprocedure en levering geven
    • Voldoen aan de garantievoorwaarden
    • Beschikken over een duidelijke klachtenprocedure
    • Respect voor uw privacy tonen
    • Duidelijk contactinformatie vermelden
    • Correcte prijsaanduidingen weergeven
    Lees meer op SafeShops.be.
  • Cliquez sur l'image du petit bonhomme en haut à droite (Mon compte) et appuyez sur Connexion. Sur la page suivante, choisissez "J'ai oublié mon mot de passe", puis réinitialisez votre mot de passe.
    Est-ce que ça ne marche pas ? Alors n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Appelez le +32 2 240 73 23 ou envoyez un courrier à Serviceclientele@medibib.be.
  • Vous pouvez être rassuré. Medibib est une pharmacie en ligne liée à la pharmacie Hildegard, August De Boeckstraat 45, 1140 Evere, où ne travaillent que des pharmaciens professionnels et des assistants en pharmacie expérimentés. Nous sommes inspectés chaque année par SafeShops.be et sommes également sous le contrôle de la AFMPS.

  • SSL 

    Secure Sockets Layer (SSL) est un protocole qui sécurise les communications sur Internet. D'une part, le protocole permet à l'utilisateur de contrôler le serveur. D'autre part, la communication entre l'utilisateur et le serveur est cryptée de manière à ce que personne ne puisse la lire. Medibib utilise le protocole SSL, reconnaissable au cadenas vert : SSL Medibib
  • Agence fédérale des médicaments et des produits de santé Medibib est notifié à l'Agence fédérale des médicaments et des produits de santé (AFMPS). Cet organisme a été désigné par le gouvernement pour contrôler, entre autres, les pharmacies belges en ligne. 

    • Adresse de l'AFMPS : Galileelaan 5/03 1210 BRUXELLES 
    • Numéro de téléphone général : +32 2 524 80 00
    • Liste des pharmacies en ligne agréées en Belgique

Votre compte

  • La création d'un compte présente plusieurs avantages :
    • Nous enregistrons vos coordonnées, vos préférences en matière de livraison et votre mode de paiement préféré. Ainsi, vous ne devez pas saisir ces données à chaque fois que vous commandez. Une fois connecté à votre compte (= connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe), ils apparaîtront automatiquement dans votre panier.
    • Vous pouvez ajouter et gérer plusieurs adresses de livraison.
    • Vous pouvez suivre vos commandes, consulter un aperçu de toutes vos commandes précédentes et commander à nouveau les mêmes produits.
    • En tant que client professionnel, vous pouvez utiliser un compte pour demander et imprimer une facture (après l'expédition de votre commande). 
  • Vous pouvez ajuster vos préférences de communication, ainsi que vos données personnelles, facilement dans votre compte. Cliquez sur l'image du petit bonhomme dans le coin supérieur droit et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe. 
  • Vous pouvez également commander avec un compte invité. Dans ce cas, vous ne vous connectez pas, mais vous introduisez simplement vos données dans votre panier sur la page "Informations de livraison" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"). Veillez également à cocher la case "Ne pas créer de compte client". Vos données ne seront alors enregistrées que pour cette seule commande, mais ne seront pas sauvegardées. Cliquez sur "Continuer" pour terminer votre commande. Pour toute commande ultérieure, vous devrez à nouveau introduire toutes vos données.

la livraison

  • Si vous êtes connecté avec votre compte Medibib, où vous avez indiqué que vous êtes un client professionnel, vous pouvez imprimer vous-même la facture dès que les produits ont été expédiés.
  • Dès que le colis a quitté nos locaux et qu'il vous est remis par le transporteur, vous recevrez un certain nombre de courriels pour suivre votre colis. Elles comprennent le délai de livraison estimé (jour et heure) et un code de suivi. Avec l'aide de Track & Trace, vous pouvez suivre votre commande.
  • Si le transporteur ne peut pas livrer un colis parce que l'adresse est incorrecte, cela peut avoir diverses conséquences :
    Le transporteur vous demandera de modifier vos coordonnées. Le colis est ensuite présenté à nouveau à l'adresse correcte.
    Votre colis est acheminé vers un point de collecte dans le quartier. Le transporteur vous le fera savoir afin que vous puissiez y récupérer votre livraison.
    Le colis nous est ensuite retourné. Nous vous contacterons ensuite.
    Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au +32 2 240 73 23 ou par e-mail à Serviceclientele@medibib.be.

  • Si vous souhaitez toujours modifier l'adresse de livraison après avoir terminé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Appelez le +32 2 240 73 23 ou envoyez un courriel à Serviceclientele@medibib.be

    Nous pouvons généralement modifier l'adresse de livraison avant 15 h 30 le jour de votre commande. Vous recevrez alors un nouveau code de suivi.

    Si vous demandez ultérieurement un changement d'adresse, nous ne serons plus en mesure de conserver votre commande. Il sera ensuite envoyé à l'adresse que vous avez indiquée en ligne lors de votre commande. Est-ce un problème ? Alors n'hésitez pas à nous contacter. 

  • Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que votre colis aurait dû être livré à l'heure qu'il est, vous devez essayer d'obtenir des informations auprès du transporteur, via son site web et grâce au code Track & Trace que vous avez reçu.
    Il arrive parfois que les livraisons soient retardées. En général, ça s'arrange tout seul.
    Si le transporteur nous informe qu'il y a un retard dans votre livraison, nous essaierons de vous en informer dès que possible. Vous pouvez également toujours contacter vous-même notre service clientèle (Serviceclientele@medibib.be).
    Conseil : il arrive que les colis soient livrés chez les voisins ou à proximité de votre domicile. Une petite recherche peut résoudre le problème.  
  • Nous essayons d'emballer chaque commande aussi bien que possible pour éviter d'endommager les produits. Malheureusement, il arrive que les choses tournent mal. Dans ce cas, il est préférable de contacter notre service clientèle au +32 2 240 73 23 ou par e-mail à Serviceclientiel@medibib.be.
  • Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le chauffeur laissera un message et votre colis sera déposé dans un point de collecte ou un bureau de poste. Vous pourrez généralement récupérer votre colis dès le lendemain. 

    Si vous utilisez une application du transporteur, vous pouvez préciser vos préférences de livraison. 

    Livraison flexible avec Predict de DPD 

    DPD vous informe à l'avance par SMS ou par e-mail du jour de livraison de votre colis. Ce jour ne vous convient pas ? Pas de problème. Vous pouvez reporter votre livraison jusqu'à 6 jours ouvrables. Le jour même, vous serez informé par SMS ou par e-mail du délai d'une heure pendant lequel votre colis arrivera. 
    Livraison à domicile - Vous n'étiez pas chez vous lorsque le chauffeur de DPD est passé ?
    Pas de problème. Votre colis sera déposé dans un relais-colis DPD Pickup près de chez vous. Vous décidez ensuite de la date à laquelle vous viendrez le chercher (dans un délai de 7 jours). Le chauffeur de DPD laissera un message dans votre boîte aux lettres indiquant l'adresse de l'entrepôt Pickup et l'heure à laquelle vous pourrez retirer le colis. Vous recevrez également un courrier électronique de DPD vous informant de l'arrivée du colis à l'entrepôt Pickup. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité lorsque vous irez chercher le colis. Vous disposez d'un délai de 7 jours pour le retirer, après quoi il sera renvoyé à l'expéditeur. 
    Pickup - magasin de colis DPD Pickup 
    Pickup est la solution pour recevoir des colis en toute commodité. Avec une livraison dans un magasin Pickup, vous choisissez la sécurité de pouvoir retirer votre colis à votre convenance, grâce à des horaires d'ouverture flexibles. Tous les relais-colis DPD Pickup sont ouverts au moins du mardi au samedi. Avec 2.500 magasins Pickup dans le Benelux, il y en a toujours un près de chez vous. 
    Puis-je suivre mon colis ? 
    Oui, sur https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/my-parcels/search, vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Il vous suffit d'indiquer le numéro de colis à 14 chiffres. 

     Livraison avec Bpost 

    Bpost vous informe à l'avance de la date de livraison de votre colis par SMS ou par e-mail. Ce jour-là ne vous convient pas ? Pas de problème. Vous pouvez indiquer votre préférence de livraison via un lien qui vous sera envoyé. Le jour même, vous serez informé par SMS ou par e-mail du délai d'une heure dans lequel votre colis arrivera. Via bpost et le lien qui vous sera envoyé, vous pourrez suivre votre colis. Une fois votre colis livré à l'endroit souhaité, vous recevrez un e-mail de confirmation. 
    Livraison à domicile 
    Vous n'étiez pas chez vous lors du passage du chauffeur de bpost ? Pas de problème. Votre colis sera déposé dans un bureau de poste proche de chez vous. Vous décidez ensuite de l'heure à laquelle vous venez le chercher. 
    Enlèvement - Bureau de poste 
    N'oubliez pas de vous munir du lien qui vous a été envoyé (sur papier ou sur votre smartphone) lors de l'enlèvement de votre colis, ainsi que de votre carte d'identité. Puis-je suivre mon colis ? Oui, vous pouvez consulter le statut de votre colis sur bpost.be. Il vous suffit de vous munir du numéro de colis. 
  • Dès que votre colis est emballé et prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part. Si possible, nous vous donnerons une estimation du délai de livraison à ce moment-là.
    Nous nous efforçons de livrer autant de commandes que possible le jour suivant.
    Notre règle générale est la suivante : commandé avant 15 heures un jour ouvrable, livré le jour ouvrable suivant. Cela vaut pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Pour les livraisons en France et en Allemagne, veuillez prévoir un jour supplémentaire.
    Si le transporteur nous informe qu'il y a un retard dans votre livraison, nous essaierons de vous en informer dès que possible.

  • Nous nous efforçons de livrer autant de commandes que possible le jour suivant.

    Notre règle générale est la suivante : commandé avant 15 heures un jour ouvrable, livré le jour ouvrable suivant. Cela vaut pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Pour les livraisons en France et en Allemagne, veuillez prévoir un jour supplémentaire.

    Si le transporteur nous informe qu'il y a un retard dans votre livraison, nous essaierons de vous en informer dès que possible.

  • Pour l'envoi d'un colis à une adresse en Belgique, les frais de port suivants sont facturés :
    • Point de ramassage total de la commande < 29 € : 4.5€.
    • Point de ramassage total de la commande > 29 € : Gratuit
    • Commande de livraison à domicile < 39 € : 5,5 € 
    • Commande totale livraison à domicile ≥ €39 : Gratuit 

    Pour l'envoi d'un colis à une adresse aux Pays-Bas, les frais d'expédition suivants sont facturés :
    • Point de ramassage total de la commande < 29 € : 5.5€.
    • Point de retrait total de la commande > 29 € : gratuit
    • Commande de livraison à domicile < 39 € : 6.5 € 
    • Commande totale livraison à domicile ≥ €39 : Gratuit 

    Pour l'envoi d'un colis à une adresse en France, les frais de port suivants sont facturés :
    • Point de retrait total de la commande < 59 € : 7.5 €.
    • Point de ramassage total de la commande > 59 € : Gratuit
    • Total de la commande livraison à domicile < 69 € : 9.0 € 
    • Commande totale livraison à domicile ≥ 69 € : gratuit

    Pour l'envoi d'un colis à une adresse au Luxembourg, les frais de port suivants sont facturés :
    • Point de ramassage du total de la commande < 39 € : 5.5€.
    • Point de retrait total de la commande > 39 € : gratuit
    • Total de la commande livraison à domicile < €49 : € 7.0
    • Commande totale livraison à domicile ≥ €49 : gratuit

    Pour l'envoi d'un colis à une adresse en Allemagne, les frais d'expédition suivants sont facturés :
    • Point de retrait total de la commande < €59 : € 6.0
    • Point de ramassage total de la commande > 59 € : Gratuit
    • Total de la commande livraison à domicile < 69 € : 6.5 € 
    • Commande totale livraison à domicile ≥ 69 € : gratuit 
  • Nous vous tenons informé Medibib dispose de son propre système de communication pour vous tenir informé de votre livraison. 

    Prêt pour l'expédition 
    • Dès que votre colis est emballé et prêt pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de notre part. Si possible, nous vous donnerons déjà une estimation du délai de livraison à ce moment-là. En route 
    • Dès que votre colis a été accepté par le transporteur, vous recevrez un autre e-mail de notre part. Normalement, nous vous donnerons alors une estimation du délai de livraison. Retard 
    • Si le transporteur nous signale un retard de livraison, nous essaierons de vous en informer le plus rapidement possible. (Nous préférons évidemment ne pas envoyer ce courrier.) Prêt à être enlevé ou livré 
    • Vous recevrez une notification de notre part si votre colis est prêt à être enlevé au point d'enlèvement que vous avez choisi ou s'il a été livré à votre domicile par le transporteur. Dans ce dernier cas, ce courrier sert immédiatement de contrôle supplémentaire (le colis devrait effectivement avoir été livré). Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ?