Qui est Medibib ?
Medibib est une pharmacie en ligne belge qui propose des informations centralisées et fiables sur les produits, facilement accessibles à tous les patients. Medibib fait partie de la pharmacie Hildegard (BE-1140 Evere) qui possède également son propre laboratoire de production de produits homéopathiques et sa propre gamme d'acides aminés et de produits liposomaux.
Chez Medibib, vous pouvez commander vos produits pharmaceutiques et de santé préférés en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce aux conseils avisés de nos pharmaciens professionnels et de nos assistants en pharmacie, vous pouvez passer votre commande en toute confiance avec les informations correctes.
Pourquoi choisir Medibib?
Medibib se préoccupe de votre bien-être et cela se reflète dans notre service. Nous offrons le même service qu'en pharmacie, complété par la commodité de la livraison à domicile et l'accessibilité 24h/24 et 7j/7.
- Pharmacie en ligne certifiée
- Boutique en ligne reconnue SafeShop.be
- Conseils professionnels
- Disponible 24/7
- Plus de 500 grandes marques, au total plus de 45 000 produits en vente libre
- Prix compétitifs et promotions mensuelles
- Emballage discret
- Livraison en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.
- Livraison rapide à domicile ou à un point de retrait dans votre quartier.
- Expédition gratuite à partir de 29 € vers un point de retrait en Belgique ou aux Pays-Bas.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2 240 73 23, par courrier électronique à l'adresse Serviceclientele@medibib.be ou via le chat en direct figurant au bas de cette page.
Medibib est-il une pharmacie en ligne fiable ?
Vous pouvez être rassuré. Medibib est une pharmacie en ligne liée à la pharmacie Hildegard, August De Boeckstraat 45, 1140 Evere, où ne travaillent que des pharmaciens professionnels et des assistants en pharmacie expérimentés. Nous sommes inspectés chaque année par SafeShops.be et sommes également sous le contrôle de la AFMPS.
Quels produits puis-je commander auprès de Medibib et où puis-je les faire livrer ?
La plupart des produits proposés sur Medibib.be peuvent être livrés à une adresse en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France ou en Allemagne. Il y a quelques exceptions :
- Les médicaments soumis à prescription, les médicaments vétérinaires, les produits qui doivent être conservés au frais et l'oxygène ne peuvent pas être achetés/vendus en ligne. Ces produits sont sur Medibib.be à titre d'information seulement !
- Certains médicaments qui ne sont pas soumis à une ordonnance ne sont pas expédiés vers des pays autres que la Belgique en raison de la législation locale.
- Si, par erreur, le site web vous permet de commander un produit non livrable, nous vous informerons dès que possible que nous ne serons pas en mesure de livrer votre commande. Cela peut également se produire si, par exemple, des produits ne sont plus disponibles sur le marché.
- Tous les prix incluent la TVA et les taxes. Toutefois, les frais d'expédition peuvent être facturés en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre achat.
- Les produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Ceci est illustré par un panier orange. Il peut arriver que ces produits ne soient plus en stock. Nous vous tiendrons au courant dans ce cas.
Comment passer une commande ?
Nous sommes heureux de vous aider à trouver le produit idéal pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel.
Pour chaque produit dans un aperçu ou sur une page de produit, il y a un bouton pour l'ajouter à votre panier. Si un produit n'est pas disponible, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.
En haut de chaque page, vous voyez votre panier avec le nombre de produits qu'il contient. Cliquez dessus pour en voir le contenu. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier votre commande et l'ajuster si nécessaire.
Avez-vous un code promo ? N'oubliez pas de l'inscrire dans votre panier.
Pour obtenir un récapitulatif de votre commande et le prix total, cliquez sur "Aller au panier". Vérifiez tout soigneusement avant de passer à la caisse. Sur la page "Terminer la commande" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"), choisissez le mode d'expédition souhaité et le mode de paiement.
Puis-je remplir mon panier à partir d'une commande précédente ?
Si vous êtes connecté avec votre compte Medibib, vous pouvez sélectionner les produits de vos commandes précédentes, les ajouter à votre panier et passer une nouvelle commande.
Ma commande est terminée, que se passe-t-il maintenant ?
Dès que nous recevons votre paiement ou une confirmation de paiement, nous commençons à traiter votre commande avec le plus grand soin.
Pour vous protéger, nos pharmaciens vérifient votre commande sur un certain nombre de points : Les produits commandés peuvent-ils être livrés ? Une combinaison des produits commandés peut-elle provoquer des effets indésirables ou des interactions ? Etc...
Vos produits sont envoyés dans un emballage opaque et scellé. Dès que le coursier arrive pour récupérer votre colis, vous en êtes informé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant la fonction "Track & Trace".
Ding dong ! On sonne à la porte. Votre colis est arrivé.
Si vous avez opté pour une livraison dans un point de retrait, vous recevrez un message par e-mail ou SMS vous informant que votre colis est prêt.
Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions tout au long du processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ici.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons de livrer autant de commandes que possible le jour suivant.
Notre règle générale est la suivante : commandé avant 15 heures un jour ouvrable, livré le jour ouvrable suivant. Cela vaut pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Pour les livraisons en France et en Allemagne, veuillez prévoir un jour supplémentaire.
Si le transporteur nous informe qu'il y a un retard dans votre livraison, nous essaierons de vous en informer dès que possible.
Où puis-je trouver des informations sur les produits ?
Vous trouverez de nombreuses informations sur les pages consacrées aux produits.
Nous serons heureux de vous aider à trouver le produit idéal pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel.
Puis-je ajouter et gérer des produits favoris ?
Vous pouvez toujours marquer les produits comme favoris en cliquant sur le symbole du cœur (Ajouter à la liste de souhaits) sur la page du produit. De cette façon, vous pouvez trouver vos produits rapidement et facilement.
En appuyant une seconde fois sur le cœur, vous désactivez votre choix.
Comment et quand puis-je obtenir une facture ?
Je viens de commander, mais je voudrais modifier l'adresse de livraison.
Si vous souhaitez toujours modifier l'adresse de livraison après avoir terminé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Appelez le +32 2 240 73 23 ou envoyez un courriel à Serviceclientele@medibib.be
Nous pouvons généralement modifier l'adresse de livraison avant 15 h 30 le jour de votre commande. Vous recevrez alors un nouveau code de suivi.
Si vous demandez ultérieurement un changement d'adresse, nous ne serons plus en mesure de conserver votre commande. Il sera ensuite envoyé à l'adresse que vous avez indiquée en ligne lors de votre commande. Est-ce un problème ? Alors n'hésitez pas à nous contacter.
Je viens de commander, mais je regrette ma décision. Puis-je encore annuler ?
Parfois, vous pouvez encore annuler une commande. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Appelez le +32 2 240 73 23 ou envoyez un courriel à Serviceclientele@medibib.be.
En général, nous pouvons encore arrêter la commande avant 15h30 le jour de la livraison. Vous recevrez alors une note de crédit.
Si vous attendez plus longtemps pour annuler, nous ne serons plus en mesure de conserver votre commande. Vous les recevrez alors comme prévu. Est-ce un problème ? Alors n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je commander par téléphone, e-mail ou fax ?
Comment utiliser mon code promo ?
Je veux retourner un produit. Comment demander un retour ?
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Lisez ici les modes de paiement proposés par Medibib.
Comment saurai-je si mon paiement a abouti ?
J'ai payé, comment puis-je savoir si ma commande a été correctement exécutée ?
Si votre commande a été effectuée correctement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de notre part. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si votre adresse électronique a été saisie correctement.
Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que l'e-mail de confirmation ait atterri là.
Toujours pas de confirmation ? Contactez ensuite notre service clientèle via le chat en direct, par téléphone au +32 2 240 73 23 ou par courrier à Serviceclientele@medibib.be.
Puis-je le faire livrer au lieu/à l'adresse de mon choix ?
Quand puis-je attendre mon colis ?
Comment puis-je connaître l'état de ma commande et savoir où se trouve mon colis ?
Dès que le colis a quitté nos locaux et qu'il vous est remis par le transporteur, vous recevrez un certain nombre de courriels pour suivre votre colis. Elles comprennent le délai de livraison estimé (jour et heure) et un code de suivi. Avec l'aide de Track & Trace, vous pouvez suivre votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez le détail complet de nos frais d'expédition au bas de la page Livraison.
Qu'advient-il de mon colis si je ne suis pas chez moi ?
Mon colis devrait déjà avoir été livré. Qu'est-ce que je fais ?
Mon colis est endommagé. Que dois-je faire maintenant ?
J'ai saisi une mauvaise adresse (inexistante) lors de ma commande. Qu'advient-il de mon colis maintenant ?
Pourquoi dois-je m'inscrire comme nouveau client et créer un compte Medibib ?
- Nous enregistrons vos coordonnées, vos préférences en matière de livraison et votre mode de paiement préféré. Ainsi, vous ne devez pas saisir ces données à chaque fois que vous commandez. Une fois connecté à votre compte (= connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe), ils apparaîtront automatiquement dans votre panier.
- Vous pouvez ajouter et gérer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez suivre vos commandes, consulter un aperçu de toutes vos commandes précédentes et commander à nouveau les mêmes produits.
- En tant que client professionnel, vous pouvez utiliser un compte pour demander et imprimer une facture (après l'expédition de votre commande).