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CONDITIONS GÉNÉRALES

MISE À JOUR: 11/03/2024


TABLE DES MATIÈRES
ARTICLE 1 - IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE
ARTICLE 2 - CHAMP D’APPLICATION
ARTICLE 3 - OFFRES ET NAISSANCE DES CONTRATS
ARTICLE 4 - DROIT DE RÉTRACTATION
ARTICLE 5 - PRIX
ARTICLE 6 - PAIEMENT
ARTICLE 7 - CONFORMITÉ ET GARANTIE
ARTICLE 8 - LIVRAISON ET EXÉCUTION
ARTICLE 9 - FORCE MAJEURE
ARTICLE 10 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
ARTICLE 11 - PROCÉDURE DE PLAINTE

ARTICLE 1 - IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Nous sommes: 
Pharmacie Hildegard - Medibib 
H Consciencelaan 113 
1140 Bruxelles 
Adresse e-mail: serviceclientele@medibib.be 
Numéro de téléphone: +32 (0)2 240 73 23 
Numéro d’entreprise: BE 0428.847.688

ARTICLE 2 - CHAMP D’APPLICATION

  1. Les présentes Conditions Générales s’appliquent à chaque offre entre l’entreprise de Medibib et le consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise à des fins excluant tout professionnel des produits ou des services mis sur le marché et qui conclut un contrat à distance avec l’Entreprise).
  2. L’adresse de livraison fournie par l’Acheteur doit se trouver en Belgique, aux Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne ou en France. Nous ne livrons pas en dehors de ces pays. Attention: cette page vous donne des informations complémentaires au sujet de produits qui peuvent être livrés.
  3. Afin de passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous n’avez pas 18 ans, nous vous demandons de consulter vos parents ou votre tuteur avant de passer une commande.
  4. En utilisant le Site Internet de Medibib et/ou en y plaçant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales ainsi que tous droits et obligations tels qu’ils sont mentionnés sur le Site Internet.
  5. Lors de la confirmation de votre commande ou au plus tard lors de la livraison, nous vous enverrons une copie de nos Conditions Générales dans un format que vous pouvez enregistrer ou imprimer, ce que nous vous recommandons de faire dans tous les cas.
  6. Dans le cas où, outre ces Conditions Générales des conditions spécifiques sont d’application, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. En cas de Conditions Générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 3 - OFFRES ET NAISSANCE DES CONTRATS

  1. Si une offre est valide pour une durée limitée ou est soumise à des conditions, ceci est toujours mentionné expressément dans l’offre.
  2. Notre offre contient une description complète et précise des produits offerts et la méthode de commande. La description est suffisamment détaillée pour vous permettre d'évaluer correctement l'offre. Si nous faisons usage d’illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits offerts.
  3. Votre commande sera complète et le contrat naît dès que nous avons confirmé votre commande par e-mail et dès que nous avons reçu l’approbation de votre transaction, de l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit. Nous acceptons Bancontact, Mister Cash, MasterCard, Visa, iDeal, PayPal, et le virement. Nous ne sommes pas responsable pour des retards de livraison et/ou non-livraison de votre commande si ces retards sont dus au refus de votre paiement par l’émetteur de votre carte. Aucune commande n’est acceptée ni traitée sans paiement valide au nom du titulaire (registré) de la carte.
  4. Pour acheter un produit, vous l’ajoutez à votre panier. Ensuite, vous remplissez le formulaire avec vos données personnelles ainsi que vos données de facturation et vous choisissez votre mode de livraison, la livraison à une adresse de votre choix ou à retirer au point de retrait (DPD Pickup parcelshops). Dans la dernière étape du procédé de commande, vous verrez ensuite une page de résumé où il vous sera demandé d’accepter nos Conditions Générales et de confirmer votre paiement par l’activation d’un bouton avec la mention « Commander et payer ».
  5. Vous avez le droit de renoncer à votre achat ainsi qu’aux modalités y afférentes aussi longtemps que votre commande n’a pas été envoyée.

ARTICLE 4 - DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Pour tout achat de biens ou service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la livraison ou la conclusion du contrat pour vous rétracter du contrat. Pendant ce temps vous pouvez retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant le retour de votre commande ou la terminaison du contrat, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, si possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
  2. Les exceptions suivantes sont d’application:
  3. Les médicaments à usage humain ne peuvent être renvoyés, sauf en cas de défaut ou si les produits n'ont pas encore été expédiés
  4.  La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
  5. La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;
  6. Les frais de retour sont donc à votre charge. Nous indiquerons le coût exacte pour ce retour ou donnerons une estimation, s’il est impossible de prévoir le coût exacte. Au cas qu’il n’est pas possible de renvoyer les bien par la poste, nous récupérerons le bien à nos propres frais.
  7. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'au récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  8. Pendant le délai de rétractation, nous vous conseillons de manipuler le bien et l’emballage avec précaution, et de ne pas le déballer ou utiliser que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez conserver le bien. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le bien accompagné de tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage initial, conformément à nos instructions ci-dessous.
  9. Vous pouvez retourner votre paquet par la poste au par service courrier de votre choix ou nous créons un rendez-vous pour venir chercher le collie à votre domicile dans les 14 jours après l’accord de retour. Le produit peut également être rendu en le ramenant tout simplement à la pharmacie. S'il vous plaît utiliser une boîte non compressible.
  10. Pour exécuter votre délai de rétraction d’une manière correcte et rapide, vous pouvez remplir le formulaire numérique mentionné-ci-dessous.
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.
Le formulaire de retrait numérique

ARTICLE 5 - PRIX

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des biens et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix consécutives à des changements de tarifs TVA.
  2. L’offre et les prix des médicaments et des appareils médicaux sont valables jusqu’à ce que les prix soient modifiés par le SPF Economie.
  3. Nos prix incluent toutes les taxes, impôts et services. Il n’y aura donc jamais de surprise pour vous. Cependant, nous pouvons décider de mettre à votre charge les frais de livraison. Dans ce cas, nous vous en notifierons avant la confirmation de votre commande.

ARTICLE 6 - PAIEMENT

  1. Le paiement est limité aux modes de paiement proposés sur notre Site Internet et par virement.
  2. Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, les données de transaction sont chiffrées avec une technologie SSL envoyée sur le net. Pour payer avec SSL, vous n’avez besoin de software spécial. Vous reconnaissez une connexion-SSL sécurisée à la « serrure » présente dans la barre de statut de votre navigateur.

ARTICLE 7 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

  1. Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir tenant compte des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits répondent à l’ensemble des lois existantes au moment de votre commande.
  2. En outre, concernant la livraison de biens vous jouissez du délai de garantie minimum de deux ans en cas de non-conformité du bien de consommation, c'est-à-dire lorsque le bien livré ne correspond pas à celui demandé ou commandé.
Vous avez le droit à la réparation ou au remplacement sans frais du bien (au choix du consommateur, mais en fonction de ce qui est possible et raisonnable). Uniquement dans le cas où la réparation ou le remplacement est disproportionné ou impossible, ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, vous avez alors le droit d'exiger une réduction de prix ou le remboursement.
Si le défaut est mineur, vous ne pouvez pas exiger le remboursement.
Si la constatation est faite dans les six premiers mois, le défaut est présumé exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire s’il n’est pas d’accord. Si la constatation est faite plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l'existence de la non-conformité au moment de la livraison.

ARTICLE 8 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

  1. Les livraisons prennent place à l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.
  2. Si le produit commandé est en stock, nous veillons à livrer endéans 1 à 4 jours ouvrables. Les articles qui ne sont pas en stock, sont livrés endéans 3 à 6 jours ouvrables. Nous vous informons de la date de livraisons dans votre confirmation de commande.
  3. Un article en stock est livré dans les 48 heures. Sur cette page vous trouverez les informations concernant le processus de livraison.
  4. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la date de livraison prévue. Si nous ne vous informons pas à temps, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant l’annulation.
  5. L’envoi de votre commande a toujours lieu à notre risque, de sorte que vous ne devez jamais vous soucier d’éventuelles pertes de marchandises dans la poste. L’envoi de retour de marchandises que vous nous retournez dans les 14 jours suivant l’achat parce que vous ne souhaitez pas les conserver, a toujours lieu à votre propre risque.
  6. Si les marchandises livrées par nos soins ont été endommagés pendant le transport, ne correspondent pas aux articles figurant sur le bon de livraison ou ne correspondent pas avec les articles que vous avez commandés, nous vous demandons de le nous signaler le plus tôt possible, et vous devez ensuite nous retourner les articles en question dans les 14 jours suivant la réception.
Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages consécutifs liés à une livraison tardive ou à une absence de livraison par le transporteur. Notre responsabilité sera limitée à la valeur des articles dont il a été prouvé qu'ils n'ont pas été reçu par le client.

ARTICLE 9 - FORCE MAJEURE

  1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenue de respecter nos obligations à l’égard de l’autre partie. Dans ce cas, nous avons le droit de suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure, soit d’annuler définitivement votre commande.
  2. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de notre volonté par laquelle le respect de nos obligations à votre égard est entièrement ou partiellement impossible.

ARTICLE 10 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  1. L’Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle liés à l’information fournie, aux communications ou aux autres déclarations concernant les Produits et/ou le Site Internet appartiennent à Medibib, ses sous-traitants ou d’autres ayants droits.
  2. Il est interdit à l’Acheteur de faire usage de et/ou d’apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans cet article, comme par exemple de les reproduire sans autorisation expresse préalable et écrite (de Medibib, ses sous-traitants ou autres ayants droits).

ARTICLE 11 - PROCÉDURE DE PLAINTE

  1. Nous espérons bien évidemment toujours que tous nos clients soient satisfaits à 100%. Au cas où vous auriez néanmoins des plaintes, n’hésitez pas à nous contacter sur serviceclientele@medibib.be. Nous nous engageons à traiter votre plainte dans les 7 jours.
  2. Le droit Belge est exclusivement d’application sur tous les contrats avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Tous les litiges qui sont en lien ou découlent des offres de Medibib sont soumis à la compétence exclusive des cours et tribunaux Belges. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi serait quand-même applicable, celle-ci sera interprétée en premier lieu conformément à la Loi Belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.
  3. En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le service de la consommation du SPF Economie est autorisé à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Cela permettra ensuite de gérer l'application elle-même ou de l'envoyer à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le médiateur des consommateurs via ce lien: http://www.consumersombudsdienst.be//fr.
  4. En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également faire appel à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr

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