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Comment commander?


Medibib se préoccupe de votre bien-être et cela se reflète dans notre service. Nous offrons le même service qu'en pharmacie, complété par la commodité de la livraison à domicile et l'accessibilité 24h/24 et 7j/7.
Les produits que vous avez commandés seront souvent chez vous dès le lendemain ou ils seront prêts pour vous à votre point d'enlèvement.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2 240 73 23, par courrier électronique à l'adresse serviceclientele@medibib.be ou via le chat en direct figurant au bas de cette page.

Quels produits? 

La plupart des produits proposés sur Medibib.be peuvent être livrés à une adresse en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France ou en Allemagne. Il y a quelques exceptions :

  • Les médicaments soumis à prescription, les médicaments vétérinaires, les produits qui doivent être conservés au frais et l'oxygène ne peuvent pas être achetés/vendus en ligne. Ces produits sont sur Medibib.be à titre d'information uniquement !
  • Certains médicaments qui ne sont pas soumis à une ordonnance ne sont pas expédiés vers des pays autres que la Belgique en raison de la législation locale.
  • Si, par erreur, le site web vous permet de commander un produit non livrable, nous vous informerons dès que possible que nous ne serons pas en mesure de livrer votre commande. Cela peut également se produire si, par exemple, des produits ne sont plus disponibles sur le marché.
  • Tous les prix incluent la TVA et les taxes. Toutefois, les frais d'expédition peuvent être facturés en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre achat.
  • Les produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Cela est illustré par un panier orange. Il peut arriver que ces produits ne soient plus en stock. Nous vous tiendrons au courant dans ce cas.

Comment faire? 

Vous placez un ou plusieurs produits dans votre panier et passez aux étapes suivantes. Vous pouvez lire ici ce qui se passe ensuite :

  • Dès que nous recevons votre paiement ou une confirmation de paiement, nous commençons à traiter votre commande avec le plus grand soin.
  • Pour vous protéger, nos pharmaciens vérifient votre commande sur un certain nombre de points : Les produits commandés peuvent-ils être livrés ? Une combinaison des produits commandés peut-elle entraîner des effets indésirables ou des interactions ? Etc...
  • Vos produits sont envoyés dans un emballage opaque et scellé. Dès que le coursier arrive pour récupérer votre colis, vous en êtes informé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant la fonction "Track & Trace".
  • Ding dong ! On sonne à la porte. Votre colis est arrivé.
  • Si vous avez opté pour une livraison dans un point de retrait, vous recevrez un message par e-mail ou SMS vous informant que votre colis est prêt.
  • Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions tout au long du processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ici.

Quelles etappes à suivre? 

Choisissez les produits et ajoutez le code promo

Trouvez le produit souhaité
Nous serons heureux de vous aider à trouver le produit idéal pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct au bas de cette page (Posez votre question). Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel.
Ajoutez un produit à votre panier
Chaque produit figurant dans un aperçu ou sur une page de produit est doté d'un bouton permettant de l'ajouter à votre panier. Si un produit n'est pas disponible, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.
En haut de chaque page, vous voyez votre panier avec le nombre de produits qu'il contient. Cliquez dessus pour en voir le contenu. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier votre commande et l'ajuster si nécessaire.
Modifier votre panier
Vous souhaitez modifier le contenu de votre panier ? Supprimer un produit sélectionné ou augmenter ou diminuer le nombre de pièces d'un produit ? Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur la croix ou la flèche à côté du produit dans votre panier.
Ajouter un code promotionnel ?
Avez-vous un code promo ? N'oubliez pas de l'inscrire dans votre panier. Un champ est prévu à cet effet. Si vous le faites correctement, une confirmation apparaîtra et la remise sera réglée immédiatement.
Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les médicaments.
Un seul code promo est autorisé par commande.
Aperçu et paiement
Pour obtenir un résumé de votre commande et le prix total, cliquez sur "Aller au panier". Vérifiez tout soigneusement avant de passer à la caisse. Sur la page "Terminer la commande" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"), choisissez le mode d'expédition et le mode de paiement souhaités. Veuillez lire la suite.

Identification

Nous avons besoin de vos coordonnées pour savoir où envoyer votre commande. Nous recevons ces données automatiquement lorsque vous vous connectez avec votre compte Medibib (= connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe). Vous n'avez pas encore de compte ? Puis enregistrez-vous comme nouveau client.
La création d'un compte présente plusieurs avantages : Vous ne devez pas saisir vos données à chaque fois et vous pouvez consulter un aperçu de toutes vos commandes. Si vous voulez une facture, vous devez également utiliser un compte.

Compte d'invité

Vous pouvez également commander avec un compte invité. Dans ce cas, vous ne devez pas vous connecter, mais simplement saisir vos coordonnées dans votre panier sur la page "Informations relatives à l'expédition" (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"). Veillez à cocher la case "Ne pas créer de compte client". Vos coordonnées ne seront alors notées que pour cette seule commande, mais ne seront pas conservées. Cliquez sur "Suivant" pour terminer votre commande.
Vous devrez saisir à nouveau toutes vos coordonnées pour toute commande ultérieure.

Livraison

Medibib fait confiance à DPD, DHL et bpost pour fournir le meilleur service possible pour la livraison de vos colis à votre domicile ou à un point de collecte.
Vous choisissez le transporteur avec lequel vous souhaitez travailler dans votre panier sur la page "Terminer la commande".
Nous nous efforçons de livrer autant de commandes que possible le jour suivant.
Vous trouverez plus d'informations sur les options de livraison et le détail de nos frais de port ici.

Merci!


Nous vous remercions d'avoir passé commande auprès de Medibib.
Nous vous tiendrons informé de la livraison et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2 240 73 23, par courrier électronique à l'adresse klantenservice@medibib.be ou via le chat en direct figurant au bas de cette page.

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