Medibib se préoccupe de votre bien-être. C'est pourquoi nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service. Pourtant, il peut arriver que nous vous décevions. Dans ce cas, nous nous excusons tout d'abord sincèrement et sommes heureux de corriger l'erreur dans les plus brefs délais.

Bien entendu, nous espérons que tous nos clients sont satisfaits à 100% à tout moment. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de l'un de nos services, veuillez nous en informer en envoyant un courrier électronique à serviceclientele@medibib.be. Nous ferons tout notre possible pour enquêter et répondre à votre question dans les sept jours.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez également contacter SafeShops.be. S'ils déclarent votre plainte recevable, ils agiront comme médiateur entre vous, le consommateur, et nous, Medibib. Seules les plaintes soumises formellement par le biais de https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ seront éventuellement traitées.

Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont régis exclusivement par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une loi différente devait néanmoins s'appliquer, l'interprétation de nos présentes conditions générales se référera en premier lieu à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs.

En cas de règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation, le Service de médiation pour les consommateurs du Service public fédéral Économie est compétent. Il traitera lui-même une demande de règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le service du médiateur des consommateurs via ce lien : https://www.consumentenombudsdienst.be/fr

Le service du médiateur des consommateurs ne déclarera une plainte recevable que si vous avez d'abord essayé de trouver une solution au problème directement avec nous.

En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne (la Commission européenne de résolution des litiges) via ce lien : http://ec.europa.eu/odr.

Numéro de permis (numéro APB) : 211406