Après-vente

Revues

Vous avez reçu votre commande? Nous comptons bien rester en contact. Nous serions ravis de savoir si tout s’est bien passé. Qu’est qui vous a plu? Où pouvons-nous encore faire mieux? Votre retour sur expérience nous permet d’améliorer notre service.

Afin de rassembler les revues de façon honnête et fiable, nous travaillons en collaboration avec KiyOh. Cette entreprise indépendante est spécialisée dans le traitement des avis des clients. Elle travaille de façon professionnelle pour éviter au maximum les faux avis et ce afin de pouvoir montrer tous les avis.

KiyOh Avis des clients

Retours

Ce n’est pas agréable d’ouvrir un paquet et de devoir constater que votre produit est abîmé ou que vous avez reçu un autre produit. Il va de soi que, dans ce cas, nous souhaitons réparer notre erreur au plus vite. Même si vous n’êtes tout simplement pas satisfait du produit commandé, vous pouvez nous le retourner.

Vous avez un délai de réflexion de 14 jours. Vous n’êtes pas tenu de nous informer de la raison de votre retour. Si vous n’êtes pas satisfait, nous serons ravis de vous le(s) changer.

Exceptions
  • Les médicaments à utilisation humaine ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut du produit.
  • Les articles dont les emballages sont ouverts et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, tels que brosses à dents, rasoirs ou machines à épiler.
  • Les articles de consommation tels que les aliments ou les cosmétiques, dont l’emballage est ouvert, ne peuvent être repris.
  • Les vouchers échangés ou remplis et les bons d’échange ne peuvent être repris.

Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes au sujet du renvoi de votre produit.

Comment?

Lorsque vous renvoyez les produits, il faut les renvoyer avec tous les accessoires fournis, dans leur état et leur emballage d’origine. Les frais directs inhérents au renvoi des produits sont à votre charge.
Dès que nous récupérons le colis ou que vous pouvez prouver que vous l’avez renvoyé, vous serez remboursé.

Afin de pouvoir exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, nous vous suggérons de remplir le formulaire numérique. Nous vous enverrons un avis de réception de votre rétractation par e-mail.
Le formulaire de retrait numérique


Garantie

Nous offrons la garantie légale minimale de deux ans pour manquements ou défauts aux biens de consommation (si ces biens ont une durée de vie normale de deux ans). Cette garantie est d’application à tous les produits qui ne sont pas de produits “consommables”. Exemples: les biberons pour bébés, les tétines et les cages roulantes ou aides à la marche.
Lisez tout sur notre garantie dans nos Conditions générales de vente.


Plaintes

Medibib se soucie de votre bien-être. C’est la raison pour laquelle nous essayons de vous offrir le meilleur service qui soit. Il se pourrait néanmoins que vous soyez déçu. Le cas échéant, nous vous présentons nos excuses sincères et nous ferons tout pour rétablir la situation.
Envoyez un mail à notre service clientèle au serviceclientele@medibib.be et vous aurez une réponse dans les 7 jours.
Numéro d’agrément (Numéro APB): 211406

Nous espérons bien évidemment toujours que tous nos clients soient satisfaits à 100%. Au cas où vous auriez néanmoins des plaintes, n’hésitez pas à nous contacter sur serviceclientele@medibib.be. Nous nous engageons à traiter votre plainte dans les 7 jours.

Le droit Belge est exclusivement d’application sur tous les contrats avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Tous les litiges qui sont en lien ou découlent des offres de Medibib sont soumis à la compétence exclusive des cours et tribunaux Belges. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi serait quand-même applicable, celle-ci sera interprétée en premier lieu conformément à la Loi Belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le service de la consommation du SPF Economie est autorisé à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Cela permettra ensuite de gérer l'application elle-même ou de l'envoyer à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le médiateur des consommateurs via ce lien:https://www.mediationconsommateur.be/fr

En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également faire appel à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr